FAQ concernant Cineplex Divertissement
Les catégories ci-dessous vous aideront à trouver les réponses à vos questions concernant Cineplex Divertissement. Choisissez une catégorie pour trouver la question que vous cherchez ou entrez un mot ou une phrase dans la fonction de recherche.
Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas réponses dans le site, veuillez utiliser ce formulaire. Merci.
Site Web/achat de billets en ligne
Q : Comment puis-je me procurer des billets en ligne?
R : Vous pouvez acheter vos billets à partir de votre domicile en visitant le www.cineplex.com et en sélectionnant votre cinéma préféré à partir du bouton « Cinéma » dans la barre de menus supérieure. Une fois que vous aurez trouvé votre cinéma préféré, tous les films et les évènements spéciaux présentés la journée même ou à des dates ultérieures seront affichés à l’écran. Pour conclure votre achat de billets en ligne, cliquez sur l’heure de représentation que vous désirez. Vous devrez entrer les renseignements applicables pour conclure votre achat en ligne, y compris le numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de votre carte SCÈNE et tout autre code promotionnel.
Une fois que vous aurez rempli la commande, une page de confirmation s’affichera sur laquelle vous trouverez un sommaire de votre achat, y compris le nom du film ou de l’événement, la date de la présentation, le nombre de billets achetés et le cinéma sélectionné.
Vous recevrez également un courriel de confirmation à l’adresse électronique que vous avez fournie au moment de passer votre commande. Il comprendra les mêmes détails qui paraissent dans votre page de confirmation.
IMPORTANT : N’oubliez pas d’imprimer une copie de votre courriel de confirmation et de l’apporter au cinéma lorsque vous passerez prendre vos billets.
Q : Puis-je imprimer mes billets à la maison?
R : Si le cinéma que vous avez sélectionné est équipé de la technologie « IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ», vous pouvez imprimer vos billets à la maison. Cela vous permettra d’éviter la file d’attente à la billetterie et de vous présenter directement au preneur de billet à son poste près des salles où il balayera votre billet. Vous devez présenter vos billets imprimés en ligne pour pouvoir entrer voir un film.
Q : Comment puis-je savoir si mon cinéma est équipé de la technologie « IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ»?
R : Le logo « IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ » sera compris dans la page de détails de tous les cinémas qui offrent ce service.
Q : Comment puis-je trouver l’horaire des représentations pour mon cinéma dans votre site?
R : Pour trouver l’horaire des représentations pour un cinéma près de chez vous, allez au www.cineplex.com et sélectionnez le bouton « Cinéma » dans le côté gauche du filtre « Recherche d’horaire » au haut de la page. Pour trouver un cinéma près de chez vous rapidement, veuillez choisir la ville dans le côté gauche de la barre de menus supérieure, puis sélectionnez un cinéma du menu déroulant du côté droit du filtre. Une fois que vous aurez sélectionné votre cinéma du menu, la page des détails paraitra automatiquement à l’écran. Vous y trouverez l’horaire des représentations pour la journée en cours. Pour trouver une date ultérieure, allez à la fenêtre de recherche d’heures de représentation dans la page de détails de votre cinéma et sélectionnez une nouvelle date. La page de votre cinéma sera mise à jour et affichera l’horaire de représentation pour la date que vous aurez sélectionnée.
Q : Que sont les codes ou les coupons promotionnels?
R : Vous devez entrer les codes, les NIP et les coupons promotionnels dans la section des codes et des coupons promotionnels à online.ticketing.cineplex.com . Si admissible, vous pouvez ajouter jusqu’à un maximum d’un (1) code promotionnel par transaction. Le montant total de la commande sera mis à jour pour refléter les codes et les coupons promotionnels qui ont été appliqués avec succès à votre transaction, selon les conditions de l’offre promotionnelle.
Q : J’ai un code, un NIP ou un coupon promotionnel. Comment puis-je ajouter un code promotionnel lorsque j’achète un billet?
R : Cineplex, ses sociétés affiliées, ses partenaires promotionnels ou ses annonceurs peuvent périodiquement offrir des codes et des coupons promotionnels. Ces codes ou ces coupons promotionnels vous seront offerts par le système de billetterie en ligne Cineplex. Ces offres comprennent souvent des rabais sur des billets d’entrée ou des billets pour des films précis ou d’autres produits et services offerts par Cineplex, ses sociétés affiliées, ses partenaires promotionnels ou ses annonceurs.
Q : Comment puis-je trouver l’horaire des représentations pour un film ou un évènement spécial?
R : Pour trouver l’horaire des représentations pour un film, allez au www.cineplex.com et sélectionnez le bouton « Film » dans le filtre « Recherche d’horaire » au haut de la page. Sélectionnez ensuite votre ville dans le côté gauche du filtre de recherche. Tous les films présentés dans votre ville paraitront dans le menu déroulant à la droite du filtre de recherche. Une fois que vous aurez sélectionné votre film du menu déroulant, la page de détails du film s’ouvrira. Vous y trouverez des renseignements au sujet du film et une liste de cinémas près de chez vous qui présentent le film ou l’événement spécial.
Q : Comment puis-je renverser un montant erroné porté à une carte de crédit ou de débit?
R : Vous devez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement à partir de la page « Nous joindre » (http://www.cineplex.com/Global/FeedbackZone.aspx?lang=fr-ca). Un représentant se fera un plaisir de vous aider avec toute préoccupation liée à l’achat de billet en ligne.
Q : Puis-je me procurer des billets en prévente dans les cinémas?
R : Vous pouvez acheter des billets en ligne, à une billetterie ou à un kiosque automatisé pour la plupart des films tous les mercredis pour les neuf jours suivants. De temps à autre, des billets sont offerts jusqu’à deux semaines à l’avance pour certains films ou évènements spéciaux. Veuillez visiter la page d’accueil au www.cineplex.com pour obtenir tous les renseignements à jour au sujet des films et des événements qui sont offerts en prévente par cinéma.
Bulletin d'information électronique Mon Cineplex
Q : Comment puis-je m’abonner à votre bulletin d’information?
R : Mon Cineplex est le bulletin d’information informatisé de Cineplex Divertissement. Les abonnés peuvent recevoir des courriels hebdomadaires qui indiquent l’horaire des représentations à leurs cinémas préférés.
Pour vous abonner à l’Mon Cineplex, visitez le
http://my.cineplex.com/profiles/edit/myaccount/
Q : Comment puis-je me désabonner de votre bulletin d’information?
R : Pour vous désabonner du bulletin d'information électronique Mon Cineplex, veuillez utiliser le lien « annuler l’abonnement » au bas du bulletin d’information ou suivez le lien ci-dessous :
http://www.cineplex.com/unsubscribe/default.aspx
Concours en ligne
Q : Comment puis-je participer aux concours dans votre site Web?
R : Vous pouvez participer au concours en cliquant sur :
http://www.cineplex.com/Contests.aspx
Certains concours sont ouverts à tous les visiteurs du site Web, tandis que d’autres sont offerts exclusivement aux abonnés d’Mon Cineplex. La page d’accueil de chaque concours décrit le type de concours. Veuillez consulter les règlements dans le formulaire de participation pour connaître tous les détails
Vente de billets, échange de laissez-passer et remboursements
Q : Un invité qui détient un « Certificat du statut d’Indien » est-il exempt de payer les taxes (fédéral et provincial) à l’achat de billets d’entrée et de produits aux comptoirs alimentaires?
R : En 1998, l’Agence du revenu du Canada à stipuler que « les Indiens particuliers doivent payer la TPS/TVH sur tous les services taxables offerts à l'extérieur d'une réserve ». Par conséquent, le traitement en ce qui concerne le paiement de taxes est le même que pour tout autre invité, peu importe la carte d’identité ou la documentation, telle que la carte de statut.
Q : L’utilisation de certains laissez-passer est-elle interdite?
R : Oui. Veuillez consulter les modalités d’utilisation inscrites au verso de votre laissez-passer ou communiquez avec le service aux invités en composant le 1 800 333-0061 et en sélectionnant l’option 8.
Q : Quelle est la politique en matière de remboursement de Cineplex Divertissement?
R : Vous pouvez obtenir un remboursement pour votre billet dans les trente premières minutes d’une représentation, pourvu que vous ayez le talon du billet et un accès au mode de paiement (c.-à-d., carte de débit ou de crédit). Si vous avez payé votre billet au moyen d’une carte de débit ou de crédit, vous devez également présenter une copie du reçu de transaction.
Publicité à l’écran
Q : Comment puis-je acheter une publicité dans la présentation numérique avant les films?
R : Veuillez communiquer avec Cineplex Media au 416 539-8800 ou à sales@cineplex.com.
Comptoirs alimentaires
Q : Quelles sortes de garnitures offrez-vous pour le maïs éclaté?
R : Nous pouvons ajouter du beurre à votre maïs éclaté dans la plupart des cinémas de Cineplex Divertissement. La margarine Becel et les assaisonnements pour maïs éclaté Shake-A-Flavour sont offerts dans tous les cinémas Cineplex Divertissement.
Q : Comment un invité peut-il éviter les produits auxquels il est allergique?
R : Une des plus grandes préoccupations concerne les friandises en vrac qui peuvent contenir des traces de noix. Une étiquette d’alerte aux allergies devrait être apposée sur toutes les distributrices de friandises. Communiquez avec le service aux invités si vous avez des questions concernant les autres articles offerts aux comptoirs alimentaires à l’adresse guestservices@cineplex.com ou au 1 800 333-0061 (option 8).
Communauté/Profil d’entreprise
Q : Où puis-je trouver de plus amples renseignements au sujet de l’entreprise?
R : Vous trouverez les plus récents renseignements concernant Cineplex Divertissement dans le site des relations aux investisseurs en suivant le lien ci-dessous
http://dplus.cineplexgalaxy.com/
Q : Où puis-je envoyer mon curriculum vitae?
R : Rendez-vous au http://www.cineplex.com/Global/Careers.aspx pour de plus amples renseignements au sujet des offres d’emploi chez Cineplex Divertissement ou faites parvenir votre c.v. à jobs@cineplex.com
R : Un grand nombre de cinémas participent activement dans leurs communautés et ont des relations existantes avec les organisations de bienfaisance locales. Vous devez faire parvenir les demandes pour des événements communautaires au cinéma Cineplex Divertissement de votre localité. Vous devez fournir une demande de don par écrit avec en-tête de lettre. Les organismes caritatifs peuvent envoyer une demande de don par écrit à notre Comité des dons à Cineplex Divertissement LP, 1303, Yonge Street, Toronto (Ontario) M4T 2Y9. Vous pouvez également faire parvenir les demandes par courriel à donations@cineplex.com
Q : Y a-t-il des cinémas qui prévoient embaucher du personnel bientôt?
R : Tous nos cinémas embauchent du personnel selon leurs propres besoins. Vous pouvez remettre votre curriculum vitae au cinéma en indiquant votre disponibilité ou vous pouvez remplir une demande en ligne au
http://www.cineplex.com/Global/Careers/CastMembers/Positions.aspx
Une personne du cinéma communiquera avec vous lorsqu’il y aura un appel de candidatures.
Présentation des films
Q : Comment le volume d’un film est-il déterminé?
R : Le volume du film est établi selon les spécifications du distributeur du film. Les ingénieurs qui décident des spécifications sont pleinement conscients des différents systèmes sonores utilisés ainsi que du niveau de son acceptable pour l’oreille humaine. Nos systèmes sonores sont bien entretenus et sont régulièrement examinés pour en assurer l’exactitude. Selon le jugement du projectionniste, le volume peut être ajusté pour rendre compte d’une assistance faible ou forte.
Publicités et classifications de films
Q : Avec qui puis-je communiquer si je ne suis pas d’accord avec la classification d’un film?
R : La commission de contrôle cinématographique de chaque province établit la classification des films et vous pouvez lui diriger toute question par l’entremise des adresses suivantes :
Q: Quels sont les classements de film en vigueur à l’échelle provinciale et où puis-je obtenir des renseignements à propos du contenu sensible (sexualité, langage vulgaire ou violence) d’un film?
R : Des renseignements additionnels avertissant les cinéphiles de contenu spécifique devraient normalement être disponibles au cinéma ou au comptoir des services aux invités. Le classement des films est de juridiction provinciale et varie donc de manière importante d’une province à l’autre.
Q: Que signifie la mention « En attente de classement »?
R : Cela signifie que la commission de contrôle cinématographique provinciale n’a pas encore établi de classement pour ce film en particulier.
Q : Quelle pièce d’identité est requise pour assister à une représentation d’un film classé 13+, 16+ ou 18+?
R : Le personnel de la billetterie ou les préposés des salles doivent demander à n’importe quel invité d’un âge discutable de présenter une pièce d’identité. Nous nous réservons également le droit de vérifier l’identité d’un invité à n’importe quel moment durant son expérience au cinéma. Voici les pièces d’identité acceptées : permis de conduire, passeport ou certificat de naissance (qui comprend une photo). Ce sont les seules pièces acceptables, car elles comportent une photo et la date de naissance
Q : Pourquoi votre cinéma annonce-t-il un film qu’il ne met pas à l’affiche?
R : Il peut arriver à l’occasion qu’un cinéma met en place un film « bientôt à l’affiche » pour un film qui ne prendra pas nécessairement l’affiche à ce cinéma. Veuillez consulter l’horaire des représentations dans ce site ou dans votre journal local pour obtenir la liste des films à l’affiche.
Q: Pourquoi le classement dans les annonces télévisées de ce film diffère du classement indiqué à votre cinéma?
R : Les distributeurs de film, tels que Warner Brothers, Paramount et Disney, fournissent les annonces des films qu’ils distribuent. Comme de nombreux distributeurs ont pignon sur rue aux États-Unis, les annonces peuvent indiquer le classement en vigueur aux États-Unis.
Services commerciaux/services aux groupes
Q : Offrez-vous des laissez-passer annuels?
R : Nous n’offrons pas de laissez-passer annuels. Vous pouvez cependant vous procurer des billets Super soirée Cineplex Divertissement ou des cartes-cadeaux qui permettent de régler le prix d’entrée en tout temps, sans aucune restriction. Certains forfaits Super soirée comprennent aussi des produits alimentaires. Pour de plus amples détails sur les bons commerciaux, visitez le http://www.cineplex.com/CorporateSales/CorporateProducts.aspx
Les invités peuvent aussi téléphoner au 1 800 313-4461 ou envoyer un courriel à billetsentreprises@cineplex.com pour obtenir de plus amples détails sur nos bons commerciaux.
Q : Existe-t-il des ressources pour les enseignants qui souhaitent amener leurs élèves au cinéma?
R : Des ressources éducatives sont offertes, en quantités limitées, pour certains films. Pour de plus amples détails ou pour organiser une sortie éducative dans l’un de nos cinémas, communiquez avec l’équipe des services aux groupes au 1800 313-4461 ou par courriel au groupsales@cineplex.com.
Q : Comment puis-je louer une salle dans un ou plusieurs cinémas pour présenter mon propre film, pour regarder un film à l’affiche ou pour tenir une réunion ou un événement d’entreprise?
R : Communiquez avec l’équipe des services aux groupes groupsales@cineplex.com au 1800 313-4461 ou par courriel
Q : Où puis-je me procurer une carte-cadeau ou des bons commerciaux?
R : Pour plus d’information sur l’achat de cartes-cadeaux ou de bons commerciaux, y compris les offres promotionnelles, envoyez un courriel à billetsentreprises@cineplex.com ou composez le 1 800 313-4461. Si vous achetez des cartes-cadeaux ou des bons commerciaux en ligne, par télécopieur ou par téléphone, vous devez respecter une quantité minimale. Vous pouvez vous procurer des cartes-cadeaux à n’importe quel cinéma
Q : Où puis-je trouver de l’information à propos de la réservation d’une salle de fête
R : Pour de plus amples détails sur les réservations de salle de fête et les réservations de groupes, communiquez directement avec le cinéma Cineplex Divertissement le plus près de chez vous ou visitez le www.cineplex.com/Theatres/Birthdays.aspx
Q : Est-ce qu’un invité qui réside à l’extérieur du Canada peut acheter des cartes-cadeaux Cineplex Divertissement pour des amis ou de la parenté qui habitent au Canada?
R : Oui. Vous pouvez vous procurer des cartes-cadeaux à partir de notre site Web. Veuillez visiter le https://www.conciergeconnection.com/cineplex/english/main.php
moncineplex
Q: Comment puis-je devenir membre?
R: Pour devenir membre de moncineplex.com, vous devez d’abord vous enregistrer puis vous devez créer un « nom d’écran » ou un « alias » pour vous-même. Suivez ce lien pour adhérer maintenant.
Q: Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
R: Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié? » dans la zone d’entrée des membres de la page de compte. Entrez l’adresse courriel utilisée pour créer votre compte, puis cliquez sur « m’envoyer mon mot de passe ». Votre mot de passe vous sera transmis par courriel instantanément. Une fois votre mot de passe reçu, cliquez sur « ouverture de session » et entrez votre adresse courriel et mot de passe.
Q: Comment puis-je changer les détails de mon profil?
R: Vous devez d’abord être inscrit. Vous serez ensuite redirigé vers la page de votre profil où vous pourrez « modifier » vos détails et les « sauvegarder ». Vous pouvez aussi en tout temps, une fois dans le site, modifier votre profil en cliquant sur le lien « compte » en haut de la page.
Q: Comment puis-je changer la photo de mon profil?
R: Afin de changer la photo de votre profil, vous devez ouvrir une session. Cliquez ensuite sur l’onglet « photos de profil » situé dans la section « modifier mon profil ». Vous pouvez insérer une nouvelle photo en cliquant sur « télécharger » pour finaliser le changement. Vous devez lire et accepter les conditions d’utilisation avant de télécharger une photo.
Q: Est-ce que je dois montrer mon profil à tout le monde?
R: En tant que membre de moncineplex, les renseignements que vous ajouterez dans les sections «Renseignements de base» et «Personnaliser» ne seront pas vus par les autres membres, à l’exception des renseignement figurant dans les sections « ville » et « date de naissance » où vous pourrez décider de les rendre publics ou privés. Toute autre information que vous ajoutez dans la section « profil public» de moncineplex (nom d’écran, genres favoris, directeurs, acteurs, citations de films, etc.) sera vue par les autres membres de moncineplex.
Q: Comment puis-je télécharger une vidéo?
R: En ce moment, les membres de moncineplex peuvent télécharger des vidéos seulement dans le câdre de concours. Pour télécharger une vidéo, vous devez vous enregistrer en tant que membre et ouvrir une session dans moncineplex. Sur la page vidéo, cliquez sur le lien « télécharger une vidéo » et suivez les directives. Le poids de la vidéo ne doit pas excéder 100 mo. Les formats acceptés sont mpg, mov, wmv, avi, mp4, swf, rm et qt.
Q: Comment puis-je télécharger les photos dans ma galerie?
R: Pour télécharger une photo dans votre galerie de photos personnelle, vous devez ouvrir une session dans moncineplex. Sur la page « mon profil », cliquez sur « mes photos » puis sur « télécharger une photo ». Suivez les directives. Le poids des photos ne doit pas excéder 2 mo et le format permis est JPG, TIF, BMP. À l’occasion, moncineplex peut lancer des concours exclusifs aux membres où les participants doivent télécharger des photos. Pour les concours de photos ouverts aux membres, allez à la page « Mes photos » pour lire les conditions d’utilisation. Si vous décidez de participer, vous devez cliquer sur le lien « télécharger des photos » et suivre les directives. Pour participer, vous devez être membre de moncineplex et ouvrir une session.
Q: Comment puis-je participer à un concours ou à une compétition sur moncineplex.com?
R: Sur la page «mes vidéos» ou «mes photos» de moncineplex.com, vous verrez le bouton des concours à la droite de la barre des menus. Cliquez sur le concours auquel vous voulez participer et la page de ce concours apparaîtra. La page comporte les conditions d’utilisation que vous devrez lire. Si vous décidez de participer, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « télécharger une vidéo/photo ».
Q: Que veut dire RSS?
R: Le format RSS (traduisez Really Simple Syndication) est un outil du service d’abonnement utilisé pour organiser ou mettre à jour de l’information et du contenu dans un index accessible. L’information RSS peut être lue en utilisant un agrégateur RSS (par exemple Google Reader). Souscrire à RSS permet aux membres de moncineplex de recevoir de l’information personnalisée et mise à jour de leur source de contenu favori de moncineplex, le tout dans un seul index de nouvelles.
Q: Comment puis-je coter une vidéo?
R: Vous devez être membre de moncineplex et avoir un nom d’écran afin de coter la vidéo d’un membre. Vous devez aller à son profil, accéder à sa page vidéo, puis coter la vidéo en cliquant sur le nombre d’étoiles que vous voulez lui décerner.
Q: Où puis-je faire rapport d’un contenu inapproprié?
R: Si vous voyez du contenu généré par un utilisateur du site qui vous semble inapproprié basé sur nos «conditions d’utilisation» , vous pouvez demander une révision du contenu en cliquant sur le lien « Signaler ceci » qui se trouve sous le commentaire, la vidéo ou la photo à reconsidérer. Vous pouvez également nous le signaler en utilisant le formulaire Contactez-nous. Le contenu sera révisé par nos modérateurs pour déterminer s’il respecte les conditions d’utilisation et les lignes directrices de moncineplex.com
Q: J’ai de la difficulté à publier/Pourquoi est-ce que ma vidéo/photo a été retirée?
R: Tous les articles, incluant les commentaires, critiques de films et photos sont vus par un modérateur après leur publication sur le site. Si votre article n’apparaît plus sur le site après que vous l’avez téléchargé, c’est qu’il ne sied pas à notre communauté. Si vous croyez que le contenu de votre article respecte les lignes directrices de la communauté et que vous aimeriez que l’article soit publié à nouveau, vous pouvez également nous le signaler en utilisant le formulaire Contactez-nous. Nous passerons en revue votre contenu et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Q: Général
R: Avons-nous répondu à vos questions? Sinon, veuillez nous transmettre votre question en utilisant le formulaire Contactez-nous. Nous y répondrons le plus rapidement possible.
